💼 Người đi làm›Giao tiếp cơ bản Từ vựng·Cơ bản

Giao tiếp dịch vụ: Hỏi ý khách và mô tả dịch vụ

Học các cấu trúc câu tiếng Anh cơ bản dùng trong tiệm tóc, tiệm may và xưởng sửa xe để hỏi nhu cầu của khách hàng và giải thích dịch vụ một cách chuyên nghiệp.

1. Hỏi ý kiến và nhu cầu của khách hàng

Khi làm việc trong các ngành dịch vụ cá nhân hoặc kỹ thuật, việc nắm bắt chính xác mong muốn của khách hàng là rất quan trọng. Dưới đây là các cấu trúc câu hỏi ý lịch sự và phổ biến:

• Would you like me to + V (nguyên mẫu)...? (Anh/Chị có muốn tôi làm... không?)
  Ví dụ: Would you like me to trim the back? (Anh có muốn tôi tỉa bớt phần tóc phía sau không?)
• How would you like + N + V3/ed...? (Anh/Chị muốn... được làm như thế nào?)
  Ví dụ: How would you like your hair cut? (Anh muốn cắt tóc theo kiểu như thế nào?)
• Do you want to + V (nguyên mẫu)...? (Anh/Chị có muốn... không?)
  Ví dụ: Do you want to shorten these sleeves? (Chị có muốn làm ngắn đôi tay áo này lại không?)

2. Mô tả dịch vụ và đưa ra giải pháp

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bạn cần giải thích rõ giải pháp và thời gian thực hiện để khách hàng yên tâm:

• I can + V (nguyên mẫu)... (Tôi có thể...)
  Ví dụ: I can hem these trousers in twenty minutes. (Tôi có thể lên gấu chiếc quần này trong 20 phút.)
• We need to + V (nguyên mẫu)... (Chúng tôi cần...)
  Ví dụ: We need to check the engine and adjust the brake. (Chúng tôi cần kiểm tra động cơ và chỉnh lại phanh.)
• It will take + [thời gian] + to + V... (Sẽ mất khoảng [thời gian] để...)
  Ví dụ: It will take two hours to perm your hair. (Sẽ mất khoảng hai tiếng để uốn tóc cho chị.)

3. Mẫu câu giao tiếp thực tế theo ngữ cảnh

• Tại tiệm tóc: How much off the top would you like? (Anh muốn cắt bớt bao nhiêu phần tóc ở đỉnh đầu?)
• Tại tiệm may: I will take in the waist a little for a better fit. (Tôi sẽ bóp phần eo lại một chút cho vừa vặn hơn.)
• Tại xưởng sửa xe: The brake is a bit loose, so I will tighten it. (Phanh hơi bị lỏng nên tôi sẽ siết chặt lại.)

4. Lưu ý lỗi người Việt thường mắc

• Dùng tính từ thay vì động từ: Nhiều người nói "I want to short this shirt". Cần nhớ rằng short là tính từ (ngắn). Động từ "làm ngắn" phải là shorten. -> Câu đúng: "I want to shorten this shirt."
• Quên "to" sau "Would you like me...": Người học hay nói "Would you like me trim your hair?". Cấu trúc chuẩn luôn có to trước động từ nguyên mẫu. -> Câu đúng: "Would you like me to trim your hair?"